本文目錄
1、酒店標識系統設計主要包括以下類容,來自專業酒店標識系統設計-美景創意設計的回答。
2、酒店形象牌(雕塑)展現酒店的精神風貌和氣勢
3、酒店名稱樓頂大字,超大型發光字,夜晚可發光,起到地理坐標的用途,進而提升酒店的知名度。
4、酒店入口指示牌在園區外起到導向作用
5、包括停車場指示牌、多項指示牌、停車場出入口警示牌、戶外車行指示牌、出租車??恐甘九?、多項指示牌。
6、包括大廳總服務臺標識、宣傳告示用立牌、多項指示牌、資料架等等。
7、其他還包括一些警示牌,各部門科室牌,等等門牌。
四個。酒店客房用四個標志看房間,非別是:
1、客房號標識牌:客房號標識牌應當放在客房的門口或者門上,方便客人找到自己的住處。
2、不打擾標識牌:不打擾標識牌主要用于客人需要休息、工作或者需要隱私的時候,例如睡覺、會客等。
3、清理房間標識牌:清理房間標識牌主要用于客人需要房間被打掃、更換床單和毛巾等時。
4、緊急逃生標識牌:緊急逃生標識牌用于指示客人在火災或者緊急情況下的逃生路線和疏散地點。
1、一至五星級的酒店銅牌上以鍍金五角星為符號,獲得“白金五星級”的酒店,其標牌上綴有的五顆星將選用白金色。用星的數量和顏色表示旅游飯店的星級。旅游飯店星級分為五個級別,即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級(含白金五星級)。最低為一星級,最高為五星級。
2、星級越高,表示飯店的等級越高。星級標志由長城與五角星圖案構成,星級以鍍金五角星為符號,用一顆五角星表示一星級,兩顆五角星表示二星級,三顆五角星表示三星級,四顆五角星表示四星級,五顆五角星表示五星級,五顆白金五角星表示白金五星級。
3、酒店提出五星級申請后,所在地旅游飯店星級評定機構審核初評后逐級遞交至國家星評委,由國家星評委指派檢查員進行檢查測評。檢查分為兩部分,一部分是明查,即對酒店的硬件設施進行全面檢查,酒店必須在610分的硬件分中達到420分才能進入下一個程序,即暗訪部分。
4、星評委人員以客人的身份來到酒店,在不讓酒店知道的情況下,對酒店的清潔衛生、服務質量、維修保養等進行暗訪,并在暗訪中給酒店評分,酒店的得分率達到92%以上才算通過,最后由國家星評委授予五星級的標志和證書。
5、以上內容參考百度百科-五星級飯店
1、完善設施設備,做好安全管理工作。
“工欲善其事,必先利其器”,在客房安全管理中,人員是決定性的因素,這是毫無疑問的。但使用先進的設備工具,能提高工作效率,更好的滿足賓客的安全需求。
首先,客房設施設備不僅要符合酒店的檔次,其安全性能也要有保證??头坎恳浜瞎こ滩孔龊每头吭O施設備的日常維護和保養工作,發現問題及時解決,有效地杜絕由于設施設備的原因而導致的安全隱患。第二,完善客房安全設施。為防止意外,客房部必須建立完善的安全設施應急系統,包括裝備必須的消防系統、閉路電視監控系統、各種報警器材及客房安全裝置等等,而且客房部必須保證各種安全設施始終處于正常狀態、功能完好。
2、制定安全管理制度,規范操作程序。
科學完善的制度是維護客房安全的重要保證。根據客房安全服務的內容,在加強制度建設時必須得做好以下兩個方面的工作。
第一,建立健全涉及客房安全的各種規章制度,做好應對緊急狀況的預案。由于服務制度是客房服務工作的依據,因此,在制定服務制度時一定要以賓客為本,認真考察和檢測服務工作的每個環節是否會導致賓客的不安全感,確??头糠展ぷ髂軡M足賓客對安全的期望。根據酒店客房的實際情況,建立《消防事件應急預案》、《防范臺風工作預案》、《治安事件應急預案》、《突發醫療事件處理預案》等,并通過模擬演戲,加強員工培訓。
第二,規范員工操作程序。管理制度制定只是形式上的,員工在具體操作中是否嚴格按照制度執行,這恰恰是能否避免安全事故發生的關鍵。例如客房的DND處理程序,文字上的表述每個員工都很清楚,但在實際操作中,往往貪圖方便,見到房間打DND嫌麻煩,就完全不理會也不交班,導致客人在房間出現意外;此類事件在很多酒店都發生過,歸根結底,都是規范落實不到位造成的。因此,客房部必須強化員工的制度觀念,并深入研究各種控制手段來保證制度得以實施。比如,通過科學的監督保證:員工在做房時嚴格按照清潔服務規程對客房實施清潔消毒,防止各種疾病傳播,確保客人的健康;在接待服務工作中認真執行訪客制度,嚴格無關人員進入樓層;客房部工作鑰匙的管理和使用人員必須嚴格執行鑰匙管理制度,以防患于未然。
為確??头堪踩踩膊橹贫?,包括:保安員例行巡查、客房各級管理人員日常巡查、中夜班員工、領班巡查、大堂副理的夜間巡查。通過各級人員的不斷巡查,及時發現異常情況,消防安全隱患,杜絕安全事故的發生。管理人員還應加強走動管理,加強巡視,認真檢查安全規章制度的落實情況和不安全隱患,了解員工的工作狀態,及時發現問題并督促糾正。對在客房區域發生的任何異常情況,都要及時匯報、處理,巡查內容有:陌生人在樓層停留、房間有異響、房間有爭吵聲等等。
3、落實安全培訓,提高員工的安全意識和應急能力。
沒有受過專業訓練的員工對安全管理工作的認識不盡一致,而且客房部的員工由于崗位分工和受教育程度的不同,考慮問題的角度不同,對安全管理工作重要性的認識也有高低之分。因此,安全培訓是每一位員工的必修課,為了在客房出現安全事故時,在保安部人員或酒店管理人員趕到前,現場員工能及時有效地處置,特別要加強對基層員工應對安全事故的培訓,包括突發事件的處理技巧及消防知識和消防事故技能的培訓。要對各種安全事故進行分析、匯總和總結,并形成書面材料,供員工學習。
從客人的角度出發,安全需要包括生命財產安全和心理安全兩個層次。當前的很多酒店都非常重視對客人生命財產的保護,但客人心理層次的安全需求卻常常被忽視。心理學家認為,人們外出到一個陌生的地方,常常會產生一種心理的緊張情緒。實際上,這就是人們對新環境的陌生而導致的一種不安全感。問題在于酒店員工對自己所處環境非常熟悉,而常常不能理解賓客的這種心態,因此,很容易忽視客人對心理安全的需要,所以,客房管理者應加強對一線員工的培訓,使全體員工能夠站在客人的立場去理解客人的心理。每當客人抵達時,我們應該去熱情去歡迎他們,待他們似親人似朋友,奉獻我們的真情真意,盡可能為其幫助和驚喜,努力為賓客營造一個溫馨、安全的家外之家。
5、加強對客人的安全引導,提高賓客的安全意識。
在酒店發生的各類安全事件中,有很多案發原因與客人安全意識薄弱有關,如將貴重物品不存放在前臺,而是隨便放在客房內,令犯罪分子有可乘之機;讓陌生異性進房,結果是引狼入室,招來殺身之禍。在維護客人和酒店安全時,客人也有責任。比如,為防止意外,每間客房門后都貼有一張安全疏散圖,目的是指示客人在火災等緊急情況下順利逃生。但在正常情況下,許多客人對這張圖并不太多在意,而一旦遭遇萬一,酒店采用的應急措施首先是斷電,此時,這張圖事實上已經失去了它原有的意義。目前國際上一些著名的飯店集團已經開始采用液晶顯示的安全圖,以確??腿嗽谌魏尉o急情況下安全逃生??傊?,對客人的安全引導的內容應包括:幫助客人提高安全意識,明示他們的安全防范義務,告知他們在一旦發生意外時如何尋求保護和安全逃生。
6、客房安全管理還需要其他部門的密切配合。
客房安全管理工作不能僅靠一個部門來做,還需要其他部門的密切配合,如保安部、工程部、采購部等。保安部負責酒店的安全保衛工作,可以通過閉路監控時刻關注樓層出現的異常情況,做出應急處理。工程部配合做好各類設施檢修和維修工作,采購部則為完善設備提供后勤保障,客房安全管理工作只有在各部門的密切配合下才能做得更好,為客人提供一個安全、舒適的居住環境。
1、酒店標識導向系統有哪些東西呢?標識導向系統企業【楊林電子】認為有酒店迎賓牌、停車場標識牌、酒店發光字、酒店導視牌、酒店衛生間標識牌、酒店指示牌、酒店索引牌、前臺接待牌、酒店門號牌、酒店客房門牌、酒店消防疏散圖、酒店茶水牌等。
2、一般布局在各樓層的上下樓梯口,用于標注樓層編號的標識牌,或者安裝在電梯出口對面和樓梯間,可以懸掛在墻面上。